Como dashboards personalizados e controles detalhados melhoraram a eficiência e o gerenciamento no sistema.
Resumo
O principal desafio deste projeto foi a exposição de dados sensíveis para usuários que não deveriam ter acesso a eles. A solução foi projetar um sistema de perfis personalizados e dashboards adaptados, com foco em segurança, eficiência e na experiência do usuário.
O projeto obteve 100% de aprovação dos clientes, o que fortaleceu a relação com parceiros estratégicos e preparou o sistema para crescer com maior qualidade.
O Problema:
Falta de segurança e controle de acesso
O principal desafio deste projeto era a exposição indevida de dados sensíveis, como faturamento total e comissões, a perfis de usuários que não deveriam ter acesso a essas informações. O modelo de permissões existente era inflexível, gerando atrito e insegurança para os lojistas.
Essa dor foi identificada por meio de tickets de suporte e feedback direto de clientes estratégicos de grande porte, com equipes numerosas e alto faturamento. A falta de uma solução flexível representava um risco real, podendo comprometer a confiança e a retenção desses clientes.
A Solução:
Foco, segurança e eficiência
A abordagem estratégica foi projetar um sistema que pudesse ser adaptado às necessidades específicas de cada lojista. A solução se baseou em três pilares:
flexibilidade (para criar perfis personalizados), segurança (para proteger dados críticos) e eficiência (para otimizar a rotina de cada membro da equipe). As funcionalidades-chave propostas foram:
Perfis e permissões personalizáveis: Administradores podem criar e ajustar perfis com diferentes níveis de acesso. Um ponto crucial é que perfis de atendimento, vendas e balcão podem visualizar apenas suas próprias vendas e comissões, protegendo o faturamento total da empresa.
Dashboards adaptados: Cada perfil de usuário possui um painel personalizado com informações e ferramentas específicas para seu dia a dia, evitando a exposição desnecessária de dados.
Proteção de dados críticos: Uma das prioridades foi proteger a disponibilidade de vagas, o coração da operação. Apenas perfis autorizados podem editar essa informação, e todas as alterações são registradas para auditoria.
Canal de comunicação direto: Para resolver a falta de um canal de feedback, os dashboards incluem banners de comunicação e avisos de pesquisas. Essa funcionalidade permite que a equipe colete feedback contínuo e segmentado de quem usa o produto no dia a dia, garantindo que o sistema evolua com base em necessidades reais dos usuários.
O Impacto:
Crescimento e fortalecimento do relacionamento
A solução foi aprovada por 100% dos clientes que participaram da validação, o que reforça a solidez da arquitetura geral do projeto. Além de demonstrarem total satisfação, os lojistas trouxeram feedbacks valiosos para aprimoramentos, como ajustes nos filtros dos dashboards, garantindo que a solução final fosse ainda mais alinhada às suas necessidades.
O projeto respondeu diretamente às necessidades de lojistas estratégicos, garantindo que cada usuário tivesse acesso seguro e focado em suas responsabilidades. A personalização das permissões e dos dashboards aumenta a segurança, a organização e a eficiência da plataforma, o que fortalece o relacionamento com os clientes e prepara o sistema para crescer com maior qualidade.
Para a equipe interna, o projeto criou um canal de comunicação direto, permitindo que a equipe de produto e UX colete feedback contínuo e segmentado. Isso aproxima a equipe dos usuários e garante que as decisões de evolução do sistema sejam baseadas em necessidades reais.