Resumo

Entrei no Paytour em 2021 com uma missão crítica: diferenciar o produto no mercado após uma cisão societária. Atuando como Designer solo, projetei uma arquitetura que permitiu escalar a base de 125 para 1.500+ clientes e o volume transacionado de R$ 3,8M para R$ 93M/ano.

O sucesso dessa escala gerou desafios de consistência. Em 2025, iniciei o segundo ciclo do produto: desenhar a Visão Estratégica de Retenção, focada em governança de Design System e métricas de UX para "pagar a dívida técnica" do crescimento e preparar a empresa para a próxima década.

O contexto

O Paytour vivia um momento decisivo. Após uma reestruturação societária em 2020, o produto enfrentava um desafio único: um concorrente direto operando com tecnologia idêntica no mercado.

Minha missão não foi apenas "redesenhar telas", mas criar uma Identidade de Produto Competitiva para descolar a imagem do Paytour da concorrência e garantir a liderança de mercado.

Fase 1: Execução & Escala

Componentização Ágil

Criei 47 componentes fundamentais para acelerar o front-end. Priorizamos a entrega rápida sobre a documentação formal para garantir que o produto ganhasse mercado antes da concorrência.

Solução 1:

Arquitetura do e-commerce

Projetei um sistema modular de checkout e catálogo onde 1.500+ agências utilizam a mesma base de código, mas com branding personalizado (cores/logos). Isso transformou a personalização em uma feature automática, eliminando o gargalo de engenharia na entrada de novos clientes.

Solução 2:

Resultados da Fase 1

O volume transacionado na plataforma saltou de R$ 3,8 Milhões (2019) para R$ 93,7 Milhões (2024). O design sustentou um crescimento de 23x no faturamento processado.

1. Hipercrescimento Financeiro (GMV)

2. Escala da Base de Clientes

A arquitetura permitiu esse volume de entrada sem colapsar o time de implantação.

2021: 125 Lojas Ativas

2024: 1.500+ Lojas Ativas (Crescimento de 1100%)

Fase 2: Estratégia & Governança

Foco: Retenção de clientes estratégicos & Eficiência (2025)

Percebendo que o crescimento "na força bruta" gerava riscos de churn de clientes estratégicos e inconsistência visual, desenhei o plano estratégico de Visão 2025.

Maximizar eficiência de roadmap

Em 2025, mudei o foco de "velocidade de execução" para "clareza estratégica". Percebi que com uma equipe de produto enxuta, cada feature desenvolvida precisa contar.

Desenhei uma estratégia baseada em 3 pilares:

Maximizar LTV: Identificar e reter os clientes que trazem o maior retorno financeiro, não apenas evitar churn genérico.

Aproximação com o Lojista: Conversar com os clientes estratégicos para entender suas dores reais. Esse insight direto orienta nosso roadmap de forma muito mais eficaz que suposições. Como temos recursos limitados, cada funcionalidade precisa resolver um problema real do mercado.

Diferenciação Competitiva: Com essa inteligência do mercado, posso desenhar features que atendem diretamente as necessidades dos clientes mais valiosos, criando diferenciação.

Estratégia 1:

Redesign baseado em dados e eficiência operacional

Pesquisei as necessidades reais dos operadores e descobri que o fluxo antigo (8 etapas, 3 minutos por reserva) gerava ineficiência operacional.

Um operador com salário de R$ 2.000/mês que passa 8 horas/dia fazendo reservas (3 minutos cada) representa R$ 2.000/mês em custo operacional. Redesenhei o Admin V2 reduzindo de 3 para 1.5 minutos por reserva, uma redução de 50%.

Resultado: o lojista economiza R$ 1.000/mês (50% do salário), muito mais que o valor da assinatura Paytour.

Acessar projeto

Estratégia 2:

Governança de Design

Identifiquei que os componentes descentralizados estava gerando retrabalho. Propus um projeto de governança de Design System que reduz o tempo de entrega de interfaces em 42%.

O argumento para a empresa: essa padronização reduz tempo de desenvolvimento, economiza recursos e prepara o produto para escalar de forma sustentável. O projeto está em andamento.

Estratégia 3:

Aprendizados

Escala sem Governança quebra o Design

Enquanto o negócio crescia, a falta de documentação cobrou seu preço. Os componentes iniciais se fragmentaram para atender demandas urgentes.

Lição: Um Design System sem governança tem validade curta. Minha estratégia de 2025 foca justamente em "arrumar a casa" para permitir o próximo salto de crescimento.

Lição 1:

UX B2B é sobre Retorno Financeiro

Aprendi a traduzir design em dinheiro. Para o lojista, uma interface bonita é irrelevante se for lenta. Meu foco evoluiu de "Estética" para "Redução de Custo Operacional", provando que uma UX eficiente ajuda o cliente a vender mais.

Lição 2:

Liderança e Autonomia

Como Sole Designer, aprendi a não esperar ordens. Desenhei o plano estratégico de 2025 (Métricas, Processos e Visão) proativamente, entendendo que meu papel era guiar a empresa para a maturidade, e não apenas entregar telas.

Lição 3: